L’objectif de la Maison d’Edition Antso FJKM était initialement d’être en phase avec l’œuvre du Seigneur pour le bien des hommes en s’appuyant sur la connexion, l’innovation et la résilience. Pour cela, elle a proposé une grande variété de Produits Religieux selon des normes de qualité exigeantes, avec une large gamme de Fournitures diverses dans ses magasins, où l’on pouvait lire le Livre ou se connecter expérience centrée autour du Livre.
La Maison d’Edition Antso FJKM mettait donc l’accent sur la qualité des produits, la formation technique, le sens de l’accueil du personnel ainsi que sur l’atmosphère sereine et reposante du lieu. Pour les dirigeants protestants, la Maison d’Edition Antso FJKM devait devenir le « quatrième endroit » après l’église, la maison et le lieu de travail. La Maison d’Edition sera maintenue en propre afin de mieux contrôler la qualité et de garantir une ambiance fraternelle au client.
La Maison d’Edition Antso FJKM ne vend pas seulement du Livre, elle vend une information, des ressources, une urgence, une relation, un accompagnement, un suivi technique, une histoire, une communication, une atmosphère… Sa mission est de servir un service. Elle devait connaître parfaitement les produits, leur provenance, leur mode de fabrication, la discrétion et la confidentialité, le temps optimal de livraison… Les procédures sont donc strictes et les conseillères de vente doivent aussi pouvoir expliquer les produits aux consommateurs, expliciter les titres et genres et faciliter le choix du client en fonction de ses préférences.
En raison de ce positionnement, la Maison d’Edition Antso FJKM continue d’abord à attirer une clientèle sans exception disposant d’un niveau de revenu varié et acceptant de payer plus cher. Elle tâche de répondre à une demande croissante avec un prix compatible au pouvoir d’achat encore plus bas. La Maison d’Edition Antso FJKM offre également la possibilité de se restaurer et propose des multiservices…
La Maison d’Edition Antso FJKM en profitera pour optimiser son taux de fréquentation et augmenter son chiffre d’affaires à l’heure du déjeuner. Porté par le succès, elle ouvrira de plus en plus de points de vente « drive in » localisés en périphéries des villes afin de toucher la classe moyenne des banlieues, en s’appuyant sur la franchise pour limiter les coûts. La chaîne s’installera dorénavant dans les Synodamparitany, ouvrira des « corners » dans leurs bureaux respectifs, ou les grandes Paroisses.
Pour répondre à la demande croissante, la gestion des clients à la Maison d’Edition Antso FJKM reposera sur une approche intégrée dont le modèle d’administration ne sera pas celui d’une librairie classique. Elle mettra en place une organisation rigoureuse pour la gestion des clients dans le cadre de services spécifiques.